システム障害に関するお詫び

2026.7.9

大切なお客様へ
平素よりWanWan.Loveにご愛顧を賜りまして誠にありがとうございます。
本日はご利用のみなさまにお詫びとご報告がございます。
本年6月に弊社予約受付システムの改修を行って以来、お申込み後のキャンセルお手続き
に関するエラー/不具合が発生していたことが判明いたしました。
その後、関係各位と連携を図り速やかに対処・対策を講じました結果、本日現在で当該の
エラー/不具合は解消されておりますことをご報告すると共に、当該事象の対象となられて
大変ご迷惑をおかけしてしまいましたお客様には改めてこの場を借りて心より深くお詫び
申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
なお、本件の具体的な事象といたしましては予約申込手続き完了後に自動送信される申込
完了メール（送信専用アドレスのため本来は返信不可）に、お客様からのキャンセル連絡
のメール返信ができてしまう、というエラーによりキャンセル手続きが未了状態となり、
また弊社からお客様へのご連絡も行き届かずにご不安とご迷惑をおかけいたしました。
弊社といたしましては、本件を真摯に受け止めて再発防止に努めると共に、より分かり易
く使い勝手のよいご利用環境へと改善に努めてまいります。
みなさま方におかれましては、引き続き変わらぬご愛顧のほど何卒よろしくお願い申し上
げます。

株式会社 きなこ
WanWan.Love

【お客様へ】
ツアーお申込み完了後の変更、キャンセルなどのお手続きに関しましては下記のお問合せ
窓口へご連絡くださいますよう、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
info@kinako-company.com